AI与就业争议：两位CEO激辩，揭示岗位转型新思路

最近后台留言区时常出现类似的灵魂拷问：“博主，现在AI这么猛，我的岗位是不是快没了？”“感觉学什么都没用，迟早被替代。”这种弥漫在技术圈的焦虑情绪，确实让人喘不过气。

恰巧，近期在卡塔尔网络峰会上，两位来自不同人工智能公司的CEO就此话题展开了公开辩论。他们的观点并非纸上谈兵，而是源于各自产品的真实应用反馈，或许能为我们的职业焦虑提供一个全新的审视角度。

观点一：人类始终是决策者，AI只是高级导航仪

首先发言的是 Read AI 的CEO David Shim。这家公司的主营业务是AI会议助手，听起来恰恰是可能取代人类会议记录员的角色。但Shim却给出了相反的论断：“无论技术如何演进，中间环节永远需要人类。”

他打了一个非常形象的比方，尤其容易引起有驾驶经验者的共鸣：

“这就像开车。最早的时候，我们需要摊开纸质地图，自己规划路线，自己做每一个驾驶决定。现在呢？大家都用高德或百度地图，导航告诉你向左向右，你只需要跟随指引。但关键在于，你仍然是那个握着方向盘、决定最终目的地的人。 遇到爆胎怎么办？前方道路施工怎么办？导航系统可不会替你处理这些突发状况。”

Shim承认，一部分高度重复、规则明确的工作确实会被自动化工具替代，例如广告投放中的某些执行环节。然而，系统越庞大、越复杂，就越需要人类进行监控、管理和应对异常。 AI的作用是替你完成“查看地图”的基础工作，让你能更专注于“驾驶”本身——即那些需要判断力、创造力和应变能力的核心任务。

观点二：AI替代的是“任务”，而非“角色”

第二位分享者是 Lucidya 的创始人Abdullah Asiri，他们的产品是利用AI技术构建智能客服系统。按常理推断，这似乎对传统客服岗位构成了直接威胁。

但Asiri观察到的实际情况却出人意料。引入他们的AI工具后，客服人员不仅没有大规模失业，反而实现了“岗位升级”。过去，他们80%的精力都耗费在重复回答“如何修改密码？”“我的快递到哪里了？”这类基础问题上。现在，AI接过了这些琐碎事务，那么人力转向了哪里？

• 转型为“AI训练师”或“质量督导”：部分员工开始专职教AI如何更聪明地回答问题，或者在AI遇到棘手情况时进行人工干预和补救。
• 深耕客户关系与业务拓展：另一些人则利用节省出的时间，专注于维护重要客户关系，甚至尝试开拓新业务。因为他们通过AI处理的海量对话数据，能比以往更精准地洞察客户的潜在需求。

Asiri的总结一针见血：“AI会取代具体的任务，但不会取代你的角色。” 一个人的职业价值，不应体现在机械地完成任务上，而应体现在解决问题、构建关系和做出关键决策的能力上。

身处AI时代，我们该如何自我定位？

两位CEO还结合公司实践，给出了几点关于未来职业发展的启示：

1. 招聘逻辑变迁：“AI原住民”更受青睐
   两位创始人都提到，如今他们更倾向于招聘那些能娴熟运用AI工具的人。Asiri说得非常实在：“你不需要懂得如何从零构建一个AI模型，但你必须学会如何利用AI给自己打造一个‘数字助理’，让它帮你提升工作效率。” 未来重要的竞争力之一，或许就是借助AI工具，以一人之力发挥出一个团队的效能。

2. 赢得深度思考与战略决策的时间
   Read AI的Shim指出，他们的会议记录工具让与会者无需再埋头苦记。节省下来的时间用在了哪里？团队成员可以更快地进行会议复盘、更深入地思考业务策略，或者基于更全面的信息与客户沟通。“以前，你把大量时间花在信息收集上，留给决策的时间所剩无几；现在，信息获取几乎是瞬时的，你可以把核心精力聚焦在最有价值的部分——做出更好的决策。”

3. 客户终极诉求：高效解决问题
   关于AI交互是否缺乏人情味的担忧，Lucidya的实践经验表明：“只要问题能被快速、准确地解决，客户根本不在意服务另一端是人还是AI。” 这揭示了一个根本的商业逻辑：市场最终为效率和结果买单。AI不应被视为竞争对手，而应是你用来交付更优成果的强大工具。

结论与展望

那么，AI究竟会不会抢走我们的工作？

结合两位一线从业者的洞察，答案逐渐清晰。AI本身并不直接抢夺饭碗，但那些能更高效利用AI的同行，可能会重塑岗位的竞争格局。AI不会淘汰个体，它就像过去的个人电脑和智能手机，终将成为一种普适性的基础设施。差异在于，你是将其视为威胁而抗拒，还是看作一个能将你从重复劳动中解放出来、从而专注于创造更高价值的“超级杠杆”。

与其陷入“被替代”的焦虑，不如积极思考如何驾驭这项技术。让自己从那些低效、程式化的任务中抽身，去投身于那些真正需要人类智慧、情感和判断力的领域。因为，那个最终把握方向、处理复杂关系、做出重大决策的“人”，其价值始终是无法被替代的。关于技术趋势与职业发展的更多深度讨论，欢迎来到云栈社区与其他开发者一起交流。