网络安全团队沟通困境：识别“两种对话”以提升协同效率

当“安全”这一概念对不同成员意味着不同事物时，团队内部便悄然筑起了沟通的隔阂。这种无形的障碍会直接削弱沟通的清晰度，并最终影响工作成效。

一个常见却易被忽视的现象是：一场对话，实际上是两场独立的对话。 敏锐的观察者可能会发现，讨论的双方常常在基于完全不同的上下文和预设进行交流。

由于双方很少意识到这一点，导致有效沟通变得异常困难。究其根本，他们并未在进行“同一场对话”。只有当双方找到并确认了共同的语境，对话才能变得顺畅起来。

一旦陷入这种“各说各话”的局面，沟通将举步维艰：

• 人工智能安全：当前，AI安全是热门话题，但我们是否始终明确自己在讨论什么？是指引入AI技术来增强安全运营（Security Operations）的效率？还是指保护已集成到应用中的AI模型与数据？亦或是AI部署前所需的治理与合规准备？针对每一种情况，都衍生出更具体的场景和需求。如果在会议或交流中不首先明确讨论范畴，那么每个人很可能都在进行一场独特的、他人无法理解的对话。
• API 安全：这也是一个含义广泛的概念。它可以指代开发阶段的“左移”安全、预防性控制、漏洞扫描，也可以指运行时的敏感数据防泄露、影子API发现或运行时保护。它还可能指代一个涵盖上述所有领域的运维职能，或是将API安全集成到现有工作流的过程。在展开讨论前，明确具体指向是首要步骤。
• 与高管/管理层沟通：安全从业者往往专注于技术细节和自身领域的优先级，而高管层关注的则是业务风险：收入损失、客户流失、成本增加、合规压力、法律问题及长期战略风险等。因此，当与这个群体沟通时，我们必须将安全议题“翻译”并映射到他们的认知框架中，使用他们关心的“业务语言”。虽然颇具挑战，但能做到这一点的安全专家通常能更顺利地获得所需的资源与支持。
• 与业务利益相关者协同：安全日益成为核心业务职能，这意味着安全团队需要深度参与业务决策。这带来了新的要求：安全专业人员必须学习并理解业务方的语言。要推动安全目标、提升整体安全态势，获得利益相关者的支持至关重要。如果双方持续进行截然不同的对话，那么获得支持与取得进展将异常艰难。

沟通是一门艺术，也是一项需要通过持续练习来提升的技能。这份投入是值得的，因为有效的沟通正是区分优秀安全项目与卓越安全项目的关键。与身边人进行不同的对话会阻碍我们在安全领域的进步。但如果我们能学会识别“对话错位”的瞬间并及时调整，就能在这个领域不断前行。