前几天，笔者分析了全球主流通信厂商的股票与业绩表现，整体来看情况并不乐观。大部分企业的盈利能力未见增长，几乎都呈下滑态势。
（延伸阅读：2026全球IP语音业务四点洞察：十年技术周期，市场拐点，市场增长，利润萎缩-从全球主流厂家股票表现看VoIP趋势）
在寻求业绩增长的战略上，许多 CCaaS 厂商在疫情前后的表现出现了明显分化。尤其是在 AI 技术加速发展的当下，一些公司的决策显得急促，无论是出于对市场变化的恐慌，还是自身实力的局限，这些决策或多或少显得仓促。管理层的选择，往往直接决定了公司的价值走向。选择大于努力，这在AI时代尤为贴切，向左转还是向右转，将深刻影响企业的未来。
向左转的公司：依赖API快速集成
大多数公司，例如Five9、NICE等，为了搭上AI的快车，选择了向左转。它们通过API直接对接外部AI服务，通过组合不同应用或进行收购来实现AI能力的快速升级。这种模式的优点在于部署成本低、速度快，试错和研发投入都相对有限。
在市场营销上，他们常常使用“改变游戏规则”、“行业领先”等宏大词汇来吸引用户，但有时却忽略了产品最根本的用户体验。在AI浪潮兴起的初期，这种策略或许能吸引一部分早期尝鲜者。然而，随着时间的推移，产品体验不佳、技术稳定性依赖第三方等问题逐渐暴露，用户需求便会减退。由于AI的底层能力并不掌握在自己手中，而自研AI底座又非一蹴而就，当这些公司想要回头布局时，往往已经错过了最佳时机。
向右转的公司：坚持自研AI平台
极少数的公司，如 Zoom，选择了向右转。它们投入资源自建AI平台，坚持自主研发。实际上，Zoom在几年前疫情期间就已经开始测试和部署相关应用。当然，Zoom具备这样的实力和前瞻性。它选择了一条更艰难、更需耐心的“窄门”，没有急功近利。
其自研的AI能力与自身产品实现了深度、无缝的融合，这不仅保障了技术的稳定性和可控性，更重要的是为用户带来了真正优质的、场景化的AI体验。此外，Zoom多次发布其在“Humanity‘s Last Exam”（HLE）全集基准测试中的结果，其平台能力和用户体验数据已公开领先于主要竞争对手。
在核心的通信功能已趋于同质化的前提下，如果AI能力不相上下，甚至更优，那么聪明的用户自然会做出自己的选择。Zoom始终强调用户体验，通过自有AI技术与自身应用的深度结合，在体验层面无疑比依赖外部API的竞争对手拥有更强的话语权。经过数年的积累，用户体验的“势能”开始显现。与单纯依赖API的公司相比，拥有自主AI底座的公司，其真正的技术护城河和价值开始回归。在这场关于 AI 的“长跑”中，Zoom赢得了宝贵的时间。
总结
当AI时代的浪潮席卷而来时，不同的公司做出了截然不同的选择：一部分继续扮演“API集成商”的角色，另一部分则决心成为拥有 AI 核心竞争力的技术公司。
放眼全球，CCaaS市场参与者众多，但以上讨论的几个典型公司在面对AI时的战略抉择，具有普遍参考意义。当然，最终的选择取决于人员储备、成本投入、战略眼光等多种因素。但从目前的市场反馈和业绩表现来看，坚持自研、深耕体验的 Zoom 似乎更胜一筹。
参考资料：
本文关于AI应用路径的讨论源自行业观察，更多实战经验还需用户自行探索。对技术趋势和行业动态感兴趣的朋友，欢迎来 云栈社区 的 开发者广场 一起交流探讨。 | 
发表于 4 小时前
|
查看: 0|
回复: 0
