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别再让销售种地了：聊聊私域运营里三个反人性的坑

发表于昨天 18:29 | 查看: 0| 回复: 0

别再让店长去做私域运营了，真的，这种做法太坑了。我见过太多公司，最终都死在这件事上。

你把公司微信号丢给门店店长，然后交代一句：“以后这个号的运营就交给你了，记得多发发朋友圈，多和客户聊聊天。”

结果会怎样？我告诉你。

店长白天忙着卖货，晚上愁着业绩，谁还有多余的精力去管那个微信？最后无一例外，全都变成了没有感情的转发机器。公司运营群一发海报，他闭着眼睛复制粘贴到朋友圈，任务就算完成了。

这真的不能怪店长。问题出在顶层设计上。

让一个销售去干运营的活儿，就像是让一个猎人去种地。他能种好吗？他内心只想打猎。你非要强迫他去种地，他绝对会随便撒把种子应付了事，最后的结果就是大家一起饿肚子。

那正确的做法应该是什么？

核心逻辑是：把“做事”和“做人”彻底分开。

店长的核心任务就应该聚焦在两件事上：第一，想办法把人加到私域池子里来；第二，人来了之后，提供好面对面的服务。除此之外，其他事情尽量别让他们分心。

那么总部应该做什么？总部必须搭建一个强大的“私域中台”。

这个中台是干什么的？它就是给前线打仗的销售们输送弹药的兵工厂。所有内容素材、营销活动、标准话术、执行流程（SOP），全部在这里统一生产、测试、优化好。店长只需要在手机上一键点击就能发送，甚至可以由系统根据规则自动触发。

你看像全棉时代、贝亲这些在私域做得好的品牌，全是这个套路。门店只负责最擅长的引流和深度服务，而“大脑”和“弹药库”都集中在总部。

别指望一个店长能突然变成文案高手或活动策划专家，他没这个时间，大概率也不擅长。你只有给他提供现成的、好用的炮弹，他才能帮你打好仗。

第二个更普遍的大坑是：数据全是碎的，根本连不起来。

客户昨天在抖音给你点了什么赞？不知道。
上周在小程序里反复查看了哪件商品三次？不知道。
上周推的公众号文章他读完了没有？不知道。

店长手里掌握的信息，可能只有一条：这位顾客上个月买了一件XL码的T恤，花了599元。

就这点信息？靠这点信息你搞什么精细化运营？

所有那些所谓的“精准推送”、“个性化关怀”，本质上都是在蒙着眼睛搞群发，对客户而言就是纯粹的骚扰。

数据必须打通，这一点没有任何商量的余地。一个客户，对应一个唯一的ID，他在你所有渠道（线上商城、线下门店、社交媒体、内容平台）的行为数据都必须串联起来。

理想的状态应该是怎样的？

想象一下这个场景：一位客户走进门店，店长的手机或专用设备“滴”地响了一声。屏幕清晰地显示：

“王先生，昨晚在线上商城浏览了三次某款冲锋衣，收藏了一篇关于露营场景的文章。上月共消费两次，平均客单价1200元。”

到了这个时候，店长还需要问“先生，您今天想看点什么？”这种标准废话吗？

完全可以直接切入主题：“王先生您好，您看的那款冲锋衣，我们刚到货了灰绿色，和您关注的露营场景特别搭配，要不要试穿一下？”

这才是人与人之间有效的沟通。前面那种，只是机械的流程。

最后一点，别总是盯着后台那个“复购率”的数字自己感动自己。

各位老板请听清楚：复购率的提升，并不直接等同于公司利润的增长。你今天10%，明天通过活动拉到12%，然后呢？公司的银行账户里具体因此多了多少钱？往往说不清楚。

我们应该关注一个更本质的指标：LTV——客户终身价值。

你需要把每一个客户，都看成是你公司的一份资产。你所有私域运营的目的，就是让这份资产不断增值。

举个例子。

一个客户，去年在你这里总计消费了1000元。今年，你通过几次精准的会员活动、专属的客户服务、有意义的线下沙龙，让他在你这里的总消费提升到了1500元。

这就意味着，你成功让这份客户资产增值了50%。这才是能看到、能核算的真金白银的增长。

尤其是对于那些客单价高、复购周期长的行业，比如高端服装、定制家具、奢侈护肤品等。你花大力气搭建会员体系、搞跨界品牌合作，终极目标只有一个：筛选并深度服务好你的超级用户，让他们在你这里的生命周期总价值变得越来越高。

别再沉迷于广撒网式的拉新了，网眼太大，什么鱼也捞不到。
静下心来，深耕你现有的客户池，想办法把每一条“鱼”都养得越来越肥。

总结一下，避开这三个反人性的坑：

私域运营，绝不仅仅是多注册几个微信号，然后每天在里面发广告。它的本质是：通过一套符合人性、运转顺畅的体系，把客户牢牢地留在你的生态里，并且让他随着时间的推移，对你而言变得越来越有价值。

如果想不明白这一点，投入再多的预算、招聘再多的人员，最终可能都是白费功夫。

关于运营和增长，还有很多值得探讨的细节和实战策略。如果你对这些话题感兴趣，可以到云栈社区和其他从业者一起交流碰撞。