2026年3月2日凌晨，豆瓣旗下的豆品店铺（豆瓣市集）计划推出妇女节促销活动。按照原计划，运营团队应向所有用户发放满200减20的优惠券，但因操作失误，意外将优惠券设置为满200减200元。
这一运营失误意味着用户领取优惠券后，可以近乎零元购买商品，仅需支付约10元运费。消息迅速传开，各大羊毛群火速出动，加上正常用户的抢购，豆品商铺的商品在极短时间内被秒空。
类似问题在电商领域并不少见，此前淘宝、天猫等平台也有店铺因类似错误导致强制退款甚至关店。但每次事件都涉及平台规定的补偿措施，往往给运营方带来不小损失。
今天下午，豆瓣官方发布致歉和处理说明：
因运营失误导致3月2日凌晨豆品店铺促销活动满200减20变成满200减200，商品在短时间内就被抢空，这产生大量的异常订单。上述异常订单量远超豆瓣豆品的运营成本，我们实在无法承受此次远低于成本价销售的异常订单造成的巨额损失。对此我们表达诚挚歉意，恳请大家给予谅解。
经过团队紧急讨论，豆瓣决定对3月2日零点～上午10点产生的所有异常订单进行自动退款处理，统一按照原支付渠道全额退款。作为补偿措施，平台将为所有自动退款的用户发放20元豆品无门槛红包，可在豆品购物使用。
豆瓣的处理方式并未出人意料——强制退款加补偿。20元无门槛红包的整体成本应该不高，可以从商品利润中赚回。但这种方式必然引发争议：成功薅羊毛的用户自然不希望订单被取消，而豆瓣作为自营平台，不像淘宝天猫那样有额外保障机制，因此除非用户起诉，否则订单取消几乎成定局。
对于互联网行业的这类事件，开发者们可以在云栈社区的资讯板块交流更多看法。
消息来源：豆瓣 | 
发表于 16 小时前
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