12306系统技术升级：误购车票限时免费退票功能深度解读

据中国铁路官方消息，自 1 月 19 日起，12306 平台（含网站及 App）正式推出了一项面向旅客的新服务——误购限时免费退票。

根据铁路部门发布的信息，这项服务旨在更好地提升旅客购票体验，主动适应多样化的出行需求。具体规则为：旅客通过 12306 平台购买乘车日期在 2 月 2 日及以后的火车票时，如果发生误购，可以在支付成功后的 30 分钟内、且距离列车开车前 4 小时以上，自行在线上办理免费退票，无需支付任何退票手续费。

在经过前期调研与系统升级后，该功能主要针对旅客在购票过程中可能出现的误操作情形提供便利。适用车票范围包括乘车日期为 2 月 2 日及以后的境内旅客列车车票，以及始发或终到站为香港西九龙的跨境列车车票。

旅客使用电子支付或积分支付购票后，只要符合上述时间条件，均可通过线上渠道自助办理免费退票。使用电子支付所退票款将原路返还，使用积分支付的则返还相应积分，且积分有效期保持不变。

需要注意的是，同一购票人在一个自然日内，仅限办理一个订单的误购免费退票业务。而通过改签、预约购票或候补购票等方式获得的车票，不在该服务范围内。

此外，铁路目前实行的阶梯退票政策仍然有效。旅客在规定的免费退票时间内办理退票，不会占用本次误购免费退票的次数。如果旅客是在车站售票窗口发生误购，则需要当场向工作人员提出，以便及时换发正确的车票。

铁路部门表示，此项服务的推出将有助于减少因误购车票给旅客带来的经济损失，更好地维护旅客权益。下一步，铁路部门将持续关注该服务的运行情况，收集旅客反馈，进一步优化 12306 平台的功能与服务，全力保障春运期间旅客平安、有序、温馨的出行。对于此类行业动态和技术服务升级，开发者广场 是获取资讯和交流看法的好去处。