揭秘产品经理：为何需要技术翻译官来对接客户需求？

最近在一个技术群里，看到有位刚入行的小伙伴提出了一个很有趣的问题：为什么公司不让程序员直接对接客户，中间非得加一个产品经理呢？这让我想起知乎上一个类似的热门讨论，里面的回答非常形象，今天就来和大家分享一下这些场景，或许能让你会心一笑。

场景一：需求翻译与抽象

• 客户：“我想炒个菜，要有茄子、土豆，再搭配点绿色的。我血压高，味道得清淡。”
• 产品经理：“明白了，您想要一份少油少盐的‘地三鲜’。”

场景二：沟通频道的错位

• 客户：“我要做一个跟他们一样的功能。”
• 程序员：“好的，性能要求是多少？延迟必须控制在多少毫秒以内？”
• 客户：“？？？？”
• 程序员：“？？？（我也很困惑）”
• 客户：“你这是什么态度？”
• 程序员：“我在问具体需求啊，不确定延迟我怎么设计架构？还有，数据传递需要加密吗？用哪种算法？还是你们有自己的CA证书？”
• 客户：（彻底懵了）

场景三：需求的过滤与落地

• 客户：“我要一杯‘QQ捏捏好喝到咩噗茶’，用罗汉果代糖，茶底要乌龙茶，三分甜就行，快点！我马上要喝！”
• 产品经理：“好的呢，五分钟内给您准备好～”
• （转头对程序员说）：“珍珠奶茶，代糖版。需求紧急等不到下个迭代了，开个分支，快速发个版本更新。”
• 程序员：“等等，客户不是指定了乌龙茶底和三分甜吗？”
• 产品经理：“放心，他喝不出来的。”

场景四：技术问题的“人话”转译

• 客户：“什么破网络！怎么又断了？！”
• 运维工程师：“XX站到XX站的OTN传输环断了，导致单路由中断，正在执行数据切换。”
• 客户：“？？？”
• 产品经理（接过电话）：“您好，非常抱歉。是市政施工不小心挖断了您隔壁街的光缆，我们的人已经赶过去处理了，一定尽快恢复，请您谅解。”
• 客户：“哦哦，原来是这样，那你们注意安全，不急不急。”

场景五：BUG的“艺术化”处理

• 客户：“这东西怎么突然不转了？”
• 程序员：“因为递归调用中的锁产生了死锁，导致主进程卡死，触发了ANR（应用程序无响应）。”
• 客户：“？”
• （换产品经理沟通）
• 产品经理：“这是我们产品的一个保护机制。当检测到元器件温度过高时，它会自动停机防止损坏，不过这种情况很少见。如果您觉得不需要，我们可以在下个版本为您关闭这个功能，或者适当调高触发阈值。”
• 客户：“哦，这样啊，你们考虑得真周到，就按你们的方案来。”
• 产品经理（回头小声）：“赶紧去修BUG！”
• 程序员（一脸懵）：“可我们系统里根本没有这个过热保护功能啊……”
• 产品经理：“没事，一周后他就忘了。”

场景六：提供情绪价值与解释

• 客户：“哎？这个页面怎么一直在转圈，打不开了啊！”
• 程序员（直接贴了张数据库表被锁的日志截图，没说话）
• 客户：“不是，我老板急着要数据，我现在页面进不去，报告写不了，很着急！”
• 程序员：“等会。”
• 客户：“到底要等多久？老板催我呢！”
• 程序员：“好了。”
• 客户：“能打开了……刚是什么原因？我们这几天重要任务都要用这个系统，还会再出现吗？”
• 程序员：“不是发你图了吗，表锁，已经处理了。”
• 客户：“啊？什么表？什么锁？”

配上“翻译官”后的版本：

• 客户：“哎？这个页面怎么一直在转圈，打不开了啊！”
• 产品经理：“您别急，我们马上查看。”
• （扭头问程序员）：“快看看这个页面什么情况。”
• 程序员（贴了张表锁的图）
• 产品经理（对客户）：“刚才可能有多人同时操作同一条数据产生了冲突。请您暂时不要操作，我们的程序员正在紧急处理，马上就好。”
• 客户：“好的好的，我老板催数据，我急着写报告呢。”
• （几分钟后）
• 产品经理（自己测试后）：“您好，现在可以正常使用了。我们后续会优化这里，临时建议您和同事尽量避免同时编辑一条数据。”
• 客户：“太好了，谢谢！”

写在最后

相信很多程序员伙伴都把清晰的逻辑和优雅的代码视为自己的骄傲。但突然让你去“接客”，直面那些需求宏大、期望值高、情绪饱满的客户？这确实不是我们大多数程序员所擅长的领域。何必互相为难呢？

为什么需要产品经理这个“技术翻译官”和“需求过滤器”？以上这些让人哭笑不得又无比真实的场景，或许就是最好的答案。他们能在业务语言与技术语言之间架起桥梁，管理预期，屏蔽噪音，让开发者能更专注于自己擅长的Debugging和创造。

希望这篇略带调侃的分享，能让你对团队中的角色分工有更深的理解。如果你也有类似的职场沟通趣事或思考，欢迎来云栈社区一起聊聊。