从马桶设计谈起：为何“管用”的好设计反而容易被忽视？

在任何时刻，哪怕只有一秒钟，你都离不开设计。或许你很少主动意识到这一点，但我们鼓励你去多加留意。

我们早已对身边的各式人造物习以为常。举个最日常的例子：每次你坐到马桶上时，你的体验已经被预先设计过了。据说，科勒公司的每个马桶设计，都需要赫珀·科勒亲自在原型上坐过测试后，才能决定是否通过。这说明了什么？有人决定了马桶座圈的形状、材料、表面处理、角度和高度——这些细节共同构成了你每天起床后的第一个产品体验。然而，我们大都习以为常，甚至根本意识不到这些设计的存在。

这引出一个有趣，甚至可以说很奇妙的现象：大多数人往往只有在设计得很糟糕时，才会真正“注意”到设计。你每天大概都能听到几次类似的抱怨：“这破东西一点也不管用，烦死了！” 与之相对，真正优秀的设计在很多时候对使用者而言是完全透明的，原因很简单：“因为它管用”。一个对设计有感知的人可能会感叹：“啊，这个设计真棒，让我的生活更轻松了。能看出来设计者确实用心思考过。”

培养识别优秀设计的意识，并将此作为一条核心纽带来定义和保障优秀的用户体验，其实是企业保持长期生命力的关键。

事实上，你对设计的思考远比你能意识到的要多。我们终日被各种人造物包围，并在无意识中接收着它们所塑造的世界体验。当你开始建立起对设计层次的理解，你的视角将从潜意识层面转向主动的意识层面。届时，无论是好设计还是差设计，你都会将其视为构成任何体验的有机组成部分。即便你是一名生意人，可能觉得与设计师打交道很麻烦，但至少，你应该对“设计”本身保持足够的兴趣和尊重。

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*本文观点摘编自罗伯特·布伦纳所著《伟大的设计》一书，更多关于产品、设计与用户体验的深度讨论，欢迎访问云栈社区进行交流。