今天在设计一个 Skill,准备把 AI 的能力融入到我们邮件询盘回复的流程里。
整体逻辑其实不复杂:先在本地把 Skill 开发好,并在项目文件夹下维护好对应的参考资料。
后续一有新的询盘邮件进来,就直接交给 Skill 去整理信息,让它先输出一封回复初稿。

上图是我在开源库里找到的一个初步邮件回复草稿生成项目——Email Drafter。上午初步试用下来,发现它在邮件语气、语调以及上下文衔接上的表现都很不错。
不过,它毕竟是一个通用型邮件草稿生成工具,没法针对我们产品所涉及的定制需求来回复客户,毕竟这里面牵扯到不同的参数与生产工艺。
所以,我现在的想法是:先和业务同事协作,把产品定制过程、生产运输等环节中的内容细节都梳理出来,整理成一份素材库。后续把这些资料当成参考喂给 AI,让它消化之后,再生成的初稿质量应该就能好上一大截。
之所以想花精力做这层优化,主要还是因为团队在邮件文案处理上花的时间太多了——尤其是牵扯到跨语种翻译时,消耗的时间更是成倍增长。
这次的目标就是让 AI 帮我们出一版初步的回复草稿,人工审核没问题之后,再由同事手动回复给客户。毕竟和纯人工相比,AI 在表述专业度和文稿整理上的优势实在太大了。
解决了“需求怎么满足”的问题之后,还得解决“怎么用”的问题。
这次打算开发的是 Skill,这就需要在开发类软件里运行。但我们团队的业务同事并不具备操作这种专业工具的能力,让每个人都安装一套并接受培训,也不太现实。
虽然谷歌浏览器已经内置了 Skill 功能,但免费版用户用不了高版本模式,生成的最终效果还是有差距。
目前的想法是:我部署一个监控任务,只要特定的邮件地址一收到新邮件,就自动触发 Skill 运行,然后把 Skill 输出的文案同步到我们的谷歌表格里。
有了这些同步过来的信息,后面的事就简单了——业务同事根据邮件内容判断 AI 输出的质量,审核其中的定制细节与报价信息,再决定下一步是直接发送,还是需要手工完善。
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