产品经理需求评估方法论：从功能思维到效果思维

在实际工作中，并非所有需求都是真需求、好需求，也并非所有人都能把需求搞得明白。那么，如何成为需求评估的高手？可以借鉴一下一线大厂的经验与方法。

要能识别真假需求

业务方常常过来说：“我要一个什么功能。”但很多人不会提需求，只会提功能。如果你把功能都明确了，那产品经理的价值何在？岂不成了需求传话筒？照单全收的结果很可能是挨骂：“他要啥你就做啥，那我要你干嘛？”

这就像用户说：“我要一个冰棍。”难道他真的只是想要一根冰棍吗？我们需要深入挖掘，问一句：“是什么原因让你觉得自己想要一个冰棍呢？”答案可能是想吃甜的，也可能是因为太热了。如果原因是太热，那为什么不吹空调呢？

很多时候，用户并不明确自己真正需要什么，只是基于自身认知给出了一个他认为是可行的解决方案。所以，真正的需求可能是：“我太热了，帮我降降温。”而不是“我要一个冰棍。”在这个真实需求之下，解决方案的可选择性就大多了。作为产品经理，我们的核心工作不是简单地给他一根冰棍，而是帮助他有效地降温。

因此，接到这类直接的功能类需求时，必须回溯到其背后的业务场景，挖掘真正的痛点，然后评估并拿出一个性价比最高的方案。

图1：从用户表达的功能到产品方案的完整需求洞察模型

比如，你可以建议：“别吃冰棍了，我刚从二手市场淘到了小龙女的寒冰床，躺上去10秒钟就不热了，吃冰棍还伤胃。”能够基于真实需求提出更优的替代方案，这正是产品经理专业能力的体现。

需求痛点要明确化

我们需要把感性和情绪化的表达，转化为理性和可量化的确切数字。

用户说太热了，那究竟有多热？是热得微微出汗，还是热得心急火燎？如果已经大汗淋漓，那么立刻吹空调可能就不是最佳选择，需要先让汗干一些再降温。

工作中也常遇到类似的模糊表达：“你这个功能用户都说不好用。”一个“都”字，很容易让人自我怀疑。但别着急，让“子弹”飞一会儿。这里的“都”往往是不明确的。细问之下，也许只有3个用户吐槽了网速慢，问题本质与你的新功能无关，只是业务方一着急，将问题归咎于你。

再比如，当有人提出一个场景假设：“用户可能会付多笔钱。”乍一听似乎有道理。但我们必须追问：“用户为什么会傻到要多付钱？”从常识判断，这不是一个正常的用户行为。即便存在这样的用户，具体会有多少人发生此类操作？这些问题都需要明确，才能判断是否有必要设计针对性的产品方案。

通常在这个时候，很少有人能给出确切答案。或许可以引用竞品的已验证数据来佐证该场景的发生概率。如果双方都拿不出数据支撑，那么这个问题的优先级就可以降低。可以先定性评估如果发生会造成何种后果，并采用最小成本的人工干预方式应对。等到积累了真实的用户行为数据，再决定是否投入资源开发也不迟。

所以，当面对一个感性的需求描述时，首先要保持冷静，然后引导对方将其明确化：“究竟是‘谁’遇到了问题？具体是‘多少’？”

明确效果，共识算法

明确了痛点、挖掘出了真实需求，下一步还要明确“究竟想实现什么具体效果”。

单纯做功能本身没有意义，真正的意义在于：我们做了这个功能，能获得什么可衡量的效果？以及，这个效果该如何评判？

就像用户太热需要降温，那到底想降到什么程度？是身上没汗就行，还是要降到瑟瑟发抖？是希望在10分钟内迅速降温，还是1小时内缓慢降温即可？只有设定了明确的效果目标，才能设计出最适合的实现方案。

切忌接到一个需求后，不问预期就埋头开干。最后业务方说：“这个效果我不满意，我原本是想……”而你只能抱怨：“你咋不早说？”对方则可能回敬：“你也没问啊，这能怪我？”

举例来说，业务方告诉你：“现在的付款成功率太低了，用户都烦死了。”这时，你不应该直接回应：“可以，我想办法提升一下。”在什么都还没明确时，你就给自己揽下了一个模糊的“需求”。

正确的做法是提出一系列问题：“现在的付款成功率具体是多少？失败案例有多少？涉及多少用户？有多少用户表达了不满？他们是如何表达‘烦’的？业务方又是如何判断出用户‘烦死了’这种情绪的？”

这也是为什么有些人越来越忙，却不知忙些什么，最后抱怨公司看不到自己的努力。其实，公司并非看不到你的努力，而是没看到你努力所创造的价值。别人说什么，你就接什么、做什么，却不清楚为什么做、要做成什么样。这不仅让价值难以体现，也让你的能力无法被看见。既看不到能力，又产出不了价值，后续的发展自然会受限。

当我们通过数据明确了真实的付款成功率以及抱怨用户的数量，确认问题确实存在后，再考虑提升方案。例如，通过分析发现大量付款失败是由于银行卡无效造成的。那么，采用小额打款先行验证卡片有效性，就成为一个可行的解决方案。

接着，我们需要进一步明确：通过实施小额打款验证，预计能解决多少因卡无效导致的失败？从而能将整体付款成功率提升多少？比如，目标设定为提升5个百分点。

图2：功能思维与效果思维的评估与落地转化模型

按照这样的流程来接需求——挖掘痛点、评估预期效果、设计可落地的可行性方案——才能最终拿到一个清晰、靓丽的结果。

面对一个功能提议，要习惯性追问两句：“为什么要做这个功能？”以此挖掘背后的痛点；“想达到什么效果？”以此评估可实现的目标。只有能够解决真正痛点的需求，才算真需求；也只有设定了明确效果目标的产品方案，才是好方案。

反之，如果我们先有了一个业务目标（如“提升付款成功率5%”），则要习惯性思考：“如何才能达到这个效果？”这样，产品设计才有了明确的发力方向。

功能需要追寻一个目标才有意义，而目标需要建立在具体功能之上才能达成。如此，功能与效果便形成了闭环，实现了逻辑自洽。这会让需求本身更加有血有肉、有价值，自然也会让你的工作成果更具影响力，为职业发展加分。掌握这些方法，能帮助你在需求评审与产品设计中更加游刃有余。

这样的产品经理，哪个领导会不欣赏呢？因为你的成功，正是他团队实力的最佳证明。