B端消息系统设计优化：如何通过优先级策略提升房地产经纪人平台用户体验

在上一篇文章中，我们探讨了B端产品消息系统设计的基础框架。本文将继续深入，以一个真实的房地产经纪人平台消息中心优化案例，展示如何通过优先级策略解决“消息过载”这一典型痛点。

产品经理土豆首先发现了问题：“我们平台的经纪人普遍吐槽消息提醒太多，看不过来，甚至因此漏掉重要消息！”

体验设计师大可表示认同，这正是当前体验优化工作的重点。

土豆展示了她的初步工作成果：“首先，我梳理了经纪人日常业务中接收到的所有消息类型，并进行了量化分析。”

表8-5 经纪人日常接收消息汇总分析

土豆分析道：“目前系统中消息类型繁杂，且缺乏统一的优先级标识，通知渠道（站内信、短信、APP Push）的使用也较为随意。许多消息会同时触发多种渠道提醒，这给业务人员造成了显著的干扰。”

那么，优化方案从何入手呢？

土豆提出了核心思路：“我统计了各类消息的月均、日均及日峰值条数。数据显示总量尚在可控范围内，因此优化的重点并非单纯减少数量，而是重新定义每条消息的‘轻重缓急’。”

她制定了优先级划分的核心依据：

• 高优先级： 消息接收方必须进行后续跟进动作。例如，“新客户线索分配”后，销售人员需在规定时间内联系客户。
• 低优先级： 未读或不处理该消息，不会影响核心业务流程的正常运转。例如，“关注房源价格变动”这类仅供参考的信息。
• 中优先级： 介于上述两者之间的情况。

基于此原则，并结合各类消息的实际发送量，土豆将高、中、低优先级消息的比例大致规划为 40% : 40% : 20%。

在通知渠道的组合上，她也做了精细化设计：“即使是高优先级消息，也并非全部需要成本较高的短信通知。我们将采用‘站内信+短信+Push’或‘站内信+Push’两种方案，保持灵活性。”

初步设计方案如下表所示：

表8-6 经纪人消息推送优先级设计方案

大可评估后认为：“清晰多了。按照这个方案，每个经纪人日均接收的短信量将控制在5条左右，这是一个比较合理的水平，既能保证重要信息触达，又避免了信息过载。”

土豆补充道：“是的，从数据测算看，Push通知的量级也在合理范围内。不过，由于当前研发资源限制，这套配置方案会以硬编码形式实现。我们计划未来资源允许时，再开发用户自定义配置模块，这对提升系统设计的灵活性至关重要。”

大可对此表示认可，并提出了补充建议：“方案可行，但需要将这些规则明确地告知业务人员。可以将规则整理成手册或帮助文档，方便他们随时查阅。”

土豆回应：“我们正有此意，打算制作一个H5页面，并在消息中心内提供直达链接。”

这个案例展示了在B端产品设计中，面对复杂的业务消息流时，通过系统性的数据分析和清晰的规则定义（如优先级策略），能够有效提升产品的可用性和用户体验。这不仅是界面优化，更是对业务逻辑和后端架构承载能力的深度思考。如果你想了解更多技术实现与架构细节，欢迎在云栈社区与同行交流探讨。