掌握产品设计的场景分析法：告别自嗨式设计

产品经理为什么总在聊“场景”？这背后其实有深刻的逻辑。在深入探讨之前，我们不妨先弄清楚，“场景”这个词到底指的是什么。

“场景”最初是戏剧影视领域的概念。它指的是一个完整的时空单位，包含人物、环境、情节发展等要素。在摄影领域，它甚至特指人工搭建的拍摄环境，与外景形成对比。

那么，在产品设计中，我们如何定义“场景”呢？其实可以用一种经典的类比方法，或者直接借助AI工具，我们通常可以得到这样的结论：

场景是用户（角色）在特定环境限制（氛围/媒介）下，为了达成某个明确目标（目的/边界），所进行的一段不可分割的连贯操作流（行为）。

这个定义包含两个核心要点：

• 核心特征：始于需求，行于限制，终于边界。
• 判断标准：必须有一个明确的“边界信号”让用户感知到结束，否则这就算不上一个完整的场景。

这里的“角色、行为、目的、氛围、媒介”正好构成了交互设计的五要素，而“边界”则可以理解为用户旅程中的阶段划分。为了更清晰地应用，我们可以借助下面的分析框架进行拆解。

理解了定义和分析框架，我们来看一个超市自助扫码结账的实际案例，如何应用这套方法：

看到这里，你应该已经理解“场景”在产品设计中的分量了。回到最初的问题：为什么产品人痴迷于思考场景？

答案很直接：产品的本质是匹配需求。只有通过完整的场景分析，你设计出来的产品才能做到不只是“能用”，更要“易用”和“好用”。反之，脱离场景分析的设计，往往漏洞百出，沦为“自嗨式设计”。

让我们看几个反面例子：

案例一：忽略物理环境的充电器设计
某款全球旅充产品收到大量差评，主要问题有二：一是插头太宽，容易卡在欧洲插座的小开关上，导致无法使用；二是插头太厚，在老旧松动的插座上，再接上其他设备后容易因重力下垂脱落。

这个案例中，设计师显然没有充分分析“氛围”（不同国家的插座标准、老化情况）和“媒介”（插头的物理尺寸与重量），导致产品在最基本的“可用性”上就失败了。

案例二：逻辑混乱的电梯调度设计
一个电梯系统有三部电梯，高峰期采用分流策略：两边电梯去高层，中间电梯去低层。但只有两个控制按钮。由于中间电梯往返低层效率高，经常停在一楼。这导致想去高层的用户一按上行键，中间电梯就开门，而目标电梯反而不响应。

这个设计忽视了用户的核心“目的”（快速抵达高层），混淆了操作“媒介”（按钮与控制逻辑的对应关系），导致了不合理的用户“行为”（反复按键、等待），最终加剧了用户“焦急”的氛围。

案例三：自以为是的电梯呼叫面板设计
某大厦的电梯呼叫面板设计成一根类似水管的柱子，中间有两处截断。上方是刷卡区，下方是按钮。设计师或许觉得这种区分很高级，但实际问题是，这两个操作区域位置靠下，从大部分用户的视角根本看不见，容易被误认为是大厦装饰。后来虽然给按钮加了暖色灯光，但在俯视角度看更像小夜灯，提示效果甚微。

这个设计完全颠倒了主次，没有理清用户的“目的”（快速、明确地呼叫电梯），也没有考虑“媒介”（操作区域的高度、可视性）和“行为”（自然的寻找和点击动作），造成了严重的使用障碍。

所以，对于想要成为一名合格产品人来说，场景分析不是“喜不喜欢”的选择题，而是“必须掌握”的基本功。它直接决定了你的产品是能真正解决问题，还是仅仅停留在纸面上的一个“好想法”。

下次开始你的产品构思或功能设计之前，不妨先用上面这套分析框架，进行一次系统化的场景思考。或许，这能帮你避开很多前人踩过的坑。