12 月我在犬校聊到有知有行时，提到了这样一个观点：
产品对于有知有行的价值，并不是获客，而是接住用户，让增长渠道获得的用户在 APP 感受到更大的价值，这些价值最终会转化为品牌信任感和投资规模。
与此同时，公司营收与产品解耦，产品甚至不负责交易转化率提升指标，而是在交易环节做到专家评估的高质量，高调性。但一系列产品目标其实会迂回地，间接提高交易转化率。
这种高度理性的目标拆解与职能分工，让公司内部每一个人都工作得很舒服，不断延伸自己的长板，而不是死磕短板。事实上，死磕短板的效率极低，不仅短板磕不下来多少，占用注意力和影响情绪之后，原本能拿下的长板也没推进多少。
我一直说的 “边界感” 就是这个：准确划定边界在哪里。超出就是浪费。
如上所述，产品在有知有行不负责增长，不负责直接提升交易转化率，产品不背任何指标——包括留存、活跃、时长这些数据指标。
我们也会（低频次地）看这些指标，用于校准 “主观感受” 和 “客观事实” 之间的差距。但如果高频次地看指标，很容易过度反应，同时被数据拉扯心态，就像股市里的频繁交易一样。
听起来很抽象，那么产品具体为有知有行创造了怎样的价值呢？我将其梳理为几个层面。
1. 投教内容的结构化呈现
首页信息流，以及「有知」页的信息结构与呈现，构成了有知有行主要的投资者教育内容。
产品在这里的价值，是让信息交互兼顾效率与优雅，尤其是接住内容运营同事的合理需求。由于投教本身不是一个高频高密度的需求，因此完全不会设置数据指标，而是在一个迭代周期内做到专家评估的“力所能及的最好”，并以此作为数据基线。只要偏离不太大就无需过度关注，注意力应转向下一个阶段性任务。
更具体来说：
- 有知页面：对新用户提供相对系统的投教，对老用户方便快速查阅近期的精华内容。
- 首页信息流：提高用户打开 APP 的频次与获得感，增加用户的信息触点，让近期的投顾服务和产品动作有更多机会触达用户。
因此，产品设计通过专家评估（主要是我和孟岩）；内容运营紧贴投顾服务、产品动态和品牌调性，即可达成阶段性目标。在当前的投教市场需求环境下，不必设定过高的硬性指标。
2. 交易流程中的价值观叙事
交易相关的产品设计，包括投资产品详情、交易流程、个人资产详情，最重要的事情是“符合有知有行价值观”。
我们在设计时，并不以提高交易转化率为直接目标。产品在这里的核心价值，是如何将“有知有行的价值观”清晰地呈现出来，这涉及到“叙事”——即有逻辑、有感染力地表达投资理念。
例如：
- 基金详情页：通过独特的叙事逻辑，引导用户关注我们认为最值得了解的基金信息。
- 稳钱与海外长钱详情页：对投资产品的底层逻辑阐述得相当清晰。
- 心理账户：将投资理念中“心理账户”的概念，转化为“心理账户持仓视图”和“心理账户目标视图”这两个具体、可感知的产品实体。
- 汇款方式解释：在解释为何采用转账汇款这种原始方式时，通过精巧的叙事有效解答用户困惑，安抚其情绪。
这些产品动作并不能直接拉升交易转化率的百分点，我们不会追踪上线后转化率的具体变化。但我们坚信，将好的价值观通过产品准确地传递给目标用户，最终必然能带来积极的商业转化，这一点已被事实验证。
3. 投教理念的工具化落地
我主导了一系列理财工具的创新与改良，目标很清晰：实现投教的工具化。
- 家庭资产记账：梳理资产结构，这是投资的基石。
- 现金流计算器：规划年度收支结构。
- 养老金计算器：预测养老金水平，规划储蓄。
- 投资记账：计算包括年化在内的更准确的投资收益率。
- 存款计算器：市面上优秀的复利计算器，帮助理解“复利的力量”。
- 保单管理：完善“四笔钱”理念，提供好用的管理工具。
此外，“合格基金持有人测评”同样是投教工具化的体现，其测评内容与交互设计颇具特色。当投教从理念传递，落地到“亲手使用工具”，用户的理解会更深刻，获得感会转化为对品牌的信任感。品牌为金融赛道带来的商业价值极为显著，这是一种无法精确量化但必然存在的正向循环。
4. 通过独特设计提升品牌好感
许多产品动作的目标，是在有知有行固有“风格”之上，通过独特的设计提升品牌好感度。提升好感度是一个隐性目标，我们通过不断强化产品风格来实现它，而什么是好风格，则取决于孟岩和我个人的品味。
例如：
- 交易大厅：让当天完成交易的用户留言发表感慨，营造社区氛围。
- 基金CT：将同行刻意隐藏的公开信息透明化，揭示一些基金表现不佳却被掩盖的一面。
- 其他有趣的新功能：一些已经完稿但尚未排期上线的创意功能。
这部分的研发成本可控，同样难以量化直接收益。但日积月累，更好的品牌风格必然转化为更多的信任与交易。至于如何权衡立项、时机与投入产出，更多依赖于我们的手感，见缝插针地推进。
5. 专注长板，定义边界
从结果倒推，产品给有知有行创造的价值如上所述。你会发现“价值观”和“品牌”高频出现，强调风格与品味，而非数据和KPI。产品专注于价值观落地、投资理念传递和投教内容支持，高效地向用户传递公司的核心价值。
这种做法很合我的胃口。直接看结果，有知有行近年来的口碑与数据持续健康上升。针对不同类型的业务，精确了解产品的长板与边界，让它在擅长领域内专注“创造用户价值”，才能实现收益最大化。如果让产品去死磕短板，美其名曰“不设边界”，往往事倍功半，甚至因资源错配而牺牲了长板本可获得的收益。
这就是2020年后互联网行业衰退期的一种普遍困境。
讲到这里，或许有人会说，因为是有知有行，身处金融赛道，才有这种独特性。但我并不这么认为。
任何赛道，任何职能，尽量去延伸自己的长板而非死磕短板，才能取得最大收益。 对长板和短板的判断，尤其是对边界的判断，体现了管理者的智慧。增长和交易转化在大多数时候并非产品的核心职能，产品的长板在于“创造用户价值”，并以此迂回、间接地带来增长与转化效果。若将间接收益作为直接KPI来追求，就容易陷入“拿着锤子满世界找钉子”的无用功。
过去五年，行业里充满了此类无用功。我时常感慨，如果决策者能少一些妄念，让产品在收敛的业务主线上专心追求用户价值，至少在我经历过的业务中，有信心以两年为期，创造出折算为80分的长期收益。然而，现实往往是追求不切实际的95分目标，或要求半年内达成80分收益。一番口号式的折腾下来，五年过去了，就我所见，最终可能只拿到了60分的收益。
这时候，便更能体会到像孟岩这样懂得专注与边界的管理者的可贵。对于产品经理和运营从业者而言，深入探讨业务策略与职业方法论，可以来 云栈社区 与同行们一起交流思辨。
发表于 2025-12-31 05:53:43
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